Produtos
Pentaho™ Business Intelligence
Suporte Técnico
Através de nossa parceria com a Pentaho Corporation, oferecemos serviços qualificados e amplos de suporte técnico na plataforma Pentaho BI.
O escopo do suporte técnico inclui os seguintes serviços:
- Orientar a equipe técnica da empresa cliente a respeito de atualizações, novas versões dos componentes e novas funcionalidades do software Pentaho BI.
- Orientar a equipe técnica na instalação, configuração, parametrização e uso geral do software Pentaho BI.
- Orientar usuários e desenvolvedores e auxiliar na resolução de problemas específicos que possam ocorrer no uso do software Pentaho BI.
- Reparos de urgência e melhorias que serão automaticamente incluídas em futuras versões do produto.
- Alertas sobre relevantes reparos, itens de segurança, dicas de otimização de desempenho e outras recomendações.
Apresentamos diversas alternativas de Plano de Suporte Técnico, de modo a atender necessidades particulares de nossos clientes. O suporte será prestado em conjunto pelas equipes da Kybernetics Consultoria e Pentaho Corporation. Os serviços de suporte técnico são caracterizados na tabela abaixo.
| Plano | Nível de serviço (tempo de resposta garantido) | Horário de atendimento |
|---|---|---|
| Silver | Em até 1 dia, dentro do horário de atendimento. | Das 9:00 até 18:00, de segunda a sexta, exceto feriados. |
| Gold | Em até 4 horas, dentro do horário de atendimento. | Das 9:00 até 18:00, de segunda a sexta, exceto feriados. |
| Platinum | Em até 2 horas. | 24 horas x 7 dias/semana x 365 dias/ano |
Para mais informações, por favor entre em contato.
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